基于旅客情感需求视角的空乘客舱服务质量提升策略研究 

苏佳 

上海民航职业技术学院，上海，200232； 

摘要：在当今竞争激烈的航空市场中，提升空乘客舱服务质量已成为航空公司赢得旅客青睐、增强品牌竞争力的 关键所在。然而，传统的服务质量提升策略往往侧重于硬件设施的优化和服务流程的标准化，忽视了旅客作为服 务主体的情感需求。随着旅客对航空旅行体验要求的日益提升，基于旅客情感需求视角的空乘客舱服务质量提升 策略显得尤为重要。本研究旨在深入探讨基于旅客情感需求视角的空乘客舱服务质量提升策略。通过梳理旅客在 航空旅行中的情感需求特点，提出针对性的改进建议。期望通过本研究，能够为航空公司提供一套科学、系统的 服务质量提升策略，帮助其在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。 

关键词：旅客；情感需求；空乘客舱；服务质量

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作者简介：苏佳（1983.1-）女，汉，上海，硕士，讲师，研究方向：民航，空中乘务；